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# FAQ de DeltaLead: planes, facturación, llamadas e integraciones

> Respuestas a las consultas más frecuentes sobre los agentes de IA, las llamadas de WhatsApp, la facturación por MAC, las integraciones con CRM y la cancelación.

Las preguntas de esta página cubren lo que más consultan los concesionarios antes de salir en vivo con DeltaLead: cómo maneja la IA las llamadas y por qué no inventa precios, cómo funciona la facturación, qué pasa con los datos si se cancela y qué CRM se pueden conectar hoy.

## IA y funcionalidades

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  <Accordion title="¿En qué idiomas habla la IA?">
    Los agentes de IA de DeltaLead conversan en español con variantes regionales configurables —Argentina (es-AR), México (es-MX), Costa Rica (es-CR) y Colombia (es-CO)—, además de portugués de Brasil (pt-BR) e inglés de Estados Unidos (en-US). La variante se configura por agente, así el tono y las expresiones coinciden con el mercado en el que se vende.
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  <Accordion title="¿Funciona 24/7?">
    Sí. DeltaLead responde consultas y gestiona leads las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y feriados. El concesionario no pierde ninguna oportunidad porque no había nadie disponible para responder.
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  <Accordion title="¿Cómo se evita que la IA invente precios o stock?">
    El agente no responde de memoria. Antes de afirmar cualquier cosa, consulta en tiempo real el stock vigente y las reglas configuradas. Si una unidad está reservada, la IA no la ofrece. Si un horario está tomado, no lo propone. Cada precio, descuento, condición de financiación y plazo de entrega que la IA puede mencionar sale de reglas definidas por el concesionario, no de lo que el modelo infiere. En la práctica: ningún cliente llega un jueves a ver un auto que se vendió el martes.
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  <Accordion title="¿Se puede controlar qué puede decir la IA y qué no?">
    Sí. Durante el onboarding se define exactamente qué información puede compartir el agente, qué descuentos puede mencionar, qué temas debe escalar siempre a un asesor humano y con qué tono habla. El equipo de DeltaLead carga el playbook comercial del concesionario y lo ajusta contra conversaciones reales antes de la salida en vivo.
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  <Accordion title="¿Qué pasa cuando un lead quiere hablar con una persona?">
    La IA detecta cuándo un lead necesita atención humana —o cuándo la pide explícitamente— y transfiere la conversación a un asesor sin que el cliente tenga que repetir nada. El asesor recibe todo el contexto antes de intervenir: qué vehículo le interesa al lead, cuál es su presupuesto, si entrega un usado, qué se le prometió y qué queda por resolver. La derivación es inmediata e informada.
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## Llamadas y WhatsApp

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  <Accordion title="¿Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp?">
    DeltaLead admite dos tipos de llamadas. Las **llamadas VoIP de WhatsApp** suenan dentro del mismo chat que el lead ya tiene abierto con el concesionario: no hay número desconocido, ni app aparte, ni costo para el lead. Las llamadas entrantes de WhatsApp están disponibles desde el plan Growth; las salientes, desde Advanced. La **telefonía tradicional** (llamadas entrantes y salientes de línea fija) está disponible en Enterprise. También se puede iniciar una llamada desde el chat: la IA le pregunta al lead si prefiere hablar un momento y, si acepta, la llamada se realiza automáticamente.
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  <Accordion title="¿Hay cargo por minuto o por llamada?">
    No. DeltaLead no cobra por minuto ni por llamada. Las llamadas cuentan dentro del volumen de Clientes Activos Mensuales (MAC): un lead al que se llamó seis veces cuenta igual que uno al que se llamó una sola vez. El volumen de llamadas se dimensiona junto con la operación durante el onboarding.
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  <Accordion title="¿Hace falta un número de WhatsApp nuevo?">
    No. Se puede conectar el número de WhatsApp Business que ya está en uso. Una vez conectado, el número se gestiona desde DeltaLead y hay que dejar de usarlo directamente en la app de WhatsApp Business. Si se prefiere mantener el número actual activo en la app, se puede dar de alta un SIM o eSIM nuevo: alcanza con ponerlo en cualquier dispositivo unos cinco minutos para pasar la verificación de Meta y después se puede retirar. Las llamadas de WhatsApp funcionan sobre ese mismo número, sin configuración adicional.
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  <Accordion title="¿Están incluidos los costos de mensajería de Meta y WhatsApp?">
    Sí. DeltaLead cubre los costos de conversación de Meta dentro del precio del plan, a través de su línea de crédito. No hay recargo por mensaje ni factura separada de Meta. Quedan cubiertas las conversaciones iniciadas por el cliente, las conversaciones iniciadas por la empresa, las plantillas de todas las categorías (incluida marketing), los mensajes de seguimiento y las llamadas de WhatsApp. La facturación es un único monto previsible todos los meses.
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## Facturación y planes

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  <Accordion title="¿Qué cuenta como Cliente Activo Mensual (MAC)?">
    Un MAC es cualquier lead con al menos una actividad durante el mes calendario: un mensaje, una llamada, un seguimiento automático o cualquier acción de un vendedor en la plataforma. Un lead cuenta una sola vez por mes, sin importar cuánta actividad haya: un lead que recibió un mensaje de apertura, siete seguimientos, dos llamadas y veinte mensajes de ida y vuelta es un MAC, igual que un lead con el que se intercambiaron dos mensajes. Los leads sin actividad en un mes no tienen costo.
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  <Accordion title="¿Qué pasa si se supera el volumen incluido en el plan?">
    No se bloquea nada y la operación nunca se interrumpe: simplemente se paga el excedente, **US$12 por cada 10 MAC adicionales en Growth** y **US$15 por cada 10 MAC adicionales en Advanced**. Eso permite dimensionar el plan según el volumen mensual habitual y pagar los picos —una acción promocional, por ejemplo— solo cuando ocurren. Si el excedente se vuelve constante durante varios meses, conviene pasar al plan siguiente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay prueba gratuita?">
    Sí: **14 días gratis** en todos los planes. DeltaLead coordina una llamada de demo para configurar la cuenta correctamente desde el primer día, así la prueba corre sobre los canales reales y con leads reales, no con datos de prueba. [Empezar en deltalead.ai](https://www.deltalead.ai).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se exige un compromiso anual?">
    No. Todos los planes están disponibles con facturación mensual y sin compromiso mínimo. El plan anual existe porque cuesta un 20% menos, no porque sea obligatorio. El camino habitual: empezar con la prueba gratuita de 14 días, seguir mes a mes mientras se validan los resultados con leads propios y pasar al anual cuando convenga fijar el descuento. Ese cambio se puede hacer en cualquier momento.
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## Datos y seguridad

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  <Accordion title="¿De quién son los datos de los leads?">
    Los datos de los leads son del concesionario. Los leads, las conversaciones, las grabaciones de llamadas y las métricas generadas en DeltaLead le pertenecen. DeltaLead procesa esos datos únicamente para prestar el servicio. La cuenta de Meta Business y la WhatsApp Business Account quedan a nombre del concesionario: DeltaLead opera sobre ellas con los permisos que se le otorgan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se pueden exportar los datos?">
    Sí, en cualquier momento y sin necesidad de pedir autorización. Se pueden exportar leads, conversaciones, transcripciones, grabaciones de llamadas e informes en formatos estándar. Todo eso también está accesible desde la API REST en `https://platform-api.deltalead.ai/v1`.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con los datos si se cancela?">
    Los plazos de exportación y de borrado están definidos en el contrato. En todos los casos hay una ventana para exportar todo —leads, conversaciones, transcripciones e informes— y DeltaLead acompaña la migración. Las plantillas de mensajes aprobadas y el historial de conversaciones son del concesionario. Si el número de teléfono era propiedad de DeltaLead (alquilado), ese número queda con DeltaLead; si el número es propio, se lo lleva el concesionario.
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## Integraciones

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  <Accordion title="¿Se integra con el CRM que ya está en uso?">
    Sí. DeltaLead tiene integraciones nativas con **Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Pipedrive, Odoo, Bitrix, PilotSolution, Tecnom y Google Sheets**. Si el sistema es propio o poco frecuente, el equipo técnico desarrolla la integración durante el onboarding. También hay acceso completo a la API REST y a los webhooks para construir cualquier conexión a medida.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay que cambiar de DMS?">
    No. DeltaLead se integra con el DMS existente y sincroniza stock de vehículos, disponibilidad y datos de ventas. DeltaLead también incluye un módulo DMS nativo por si en algún momento se quiere consolidar todo, pero es opcional y la decisión queda siempre del lado del concesionario.
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