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# Leads en DeltaLead: ciclo de vida, campos y perfiles
> Un lead en DeltaLead es un perfil de contacto unificado que reúne todas las interacciones de cada canal: cómo se crean, se siguen y se gestionan.
Un lead en DeltaLead es más que un registro de contacto: es un perfil vivo que reúne cada interacción de un comprador con el concesionario, sin importar por qué canal llegó. Desde que alguien manda un mensaje de WhatsApp preguntando por una Hilux hasta que retira la unidad, cada conversación, llamada, envío de formulario y seguimiento queda adjunto a un único perfil. El equipo comercial ve el panorama completo antes de decir una palabra.
## Etapas del ciclo de vida de un lead
Todo lead recorre cinco etapas, del primer contacto al cierre. DeltaLead registra la etapa actual, la muestra en el Inbox unificado y la sincroniza con el CRM o DMS conectado.
| Etapa | Qué ocurre |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Captado** | El lead entra por cualquier canal (WhatsApp, Meta Ads, MercadoLibre, formulario web, teléfono, email). Se crea un perfil o se fusiona con uno existente. |
| **Conversación con IA** | El agente de IA responde en menos de 9 segundos, contesta preguntas de producto consultando el stock en vivo, maneja objeciones y recoge señales de calificación. |
| **Calificado** | La IA genera un resumen en lenguaje claro con vehículo de interés, presupuesto, preferencia de financiación, estado del usado a entregar, plazo y un score de intención de compra. |
| **Asignado a un vendedor** | El lead, con todo el contexto, se deriva al vendedor indicado. Sin repetir presentaciones ni volver a preguntar lo mismo. |
| **Cerrado** | El lead se marca como Ganado, Perdido o Dormido. Las secuencias de seguimiento se detienen automáticamente. |
## Campos del perfil de lead
Cada perfil de lead consolida los datos recogidos en todos los canales y conversaciones. La siguiente tabla lista los campos principales, disponibles tanto en el panel como en la API.
| Campo | Descripción |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre** | Nombre completo del contacto, tomado de un formulario o extraído por la IA durante la conversación. |
| **Teléfono** | Número de teléfono principal. Se usa para vincular WhatsApp y llamadas de voz. |
| **Email** | Dirección de correo, tomada de formularios o de hilos de email. |
| **Canal de origen** | El primer canal por el que el lead contactó al concesionario. |
| **Carro interesado** | Modelo, versión y año que despertaron el interés del lead. Se actualiza a medida que avanza la conversación. |
| **Presupuesto** | Rango de presupuesto declarado o inferido, extraído por la IA durante la calificación. |
| **Score de intención de compra** | Score automático basado en señales de la conversación: urgencia, ajuste al presupuesto, plazo y capacidad de respuesta. |
| **Flujo de conversación** | Transcripción completa de cada mensaje y llamada (con grabación) en todos los canales, en orden cronológico. |
| **Próxima acción sugerida** | Recomendación generada por IA: llamar en 2 días, enviar una simulación de financiación, agendar un test drive, etc. |
## Cliente Activo Mensual (MAC): la unidad de facturación
DeltaLead factura según la cantidad de **Clientes Activos Mensuales (MAC)**: el número de leads distintos trabajados durante un mes calendario.
Un lead cuenta como un MAC del mes si hubo cualquier actividad: un mensaje entrante, un seguimiento saliente, una llamada telefónica o una acción de alguien del equipo. El volumen de interacciones dentro de ese mes no cambia la cuenta: un lead con el que se intercambiaron 30 mensajes cuenta igual que uno al que se le envió un único seguimiento.
Si un lead tuvo actividad en agosto, quedó en silencio en septiembre y recibió un seguimiento en octubre, cuenta como un MAC en agosto y uno en octubre, no en septiembre. Nunca se paga por la base histórica de leads inactivos.
Si se supera el volumen de MAC contratado en el plan, la operación continúa sin interrupciones. El excedente se factura a US$12 por cada 10 MAC adicionales en Growth y US$15 por cada 10 en Advanced.
## Deduplicación de leads
Cuando la misma persona contacta al concesionario por varios canales, DeltaLead lo detecta y fusiona todo automáticamente en un único perfil con un historial unificado.
Por ejemplo: alguien manda un mensaje de WhatsApp el lunes, llama el miércoles y completa un formulario web el viernes. DeltaLead reconoce que es la misma persona —por número de teléfono, email y contexto de la conversación— y consolida los tres puntos de contacto en un solo lead. El equipo ve una conversación única y continua en lugar de tres contactos separados. Además, el lead cuenta como un MAC y no como tres.
La deduplicación se apoya en identificadores coincidentes (número de teléfono, email). Si un lead usa un teléfono y un email distintos en cada canal, sin ningún dato en común, DeltaLead crea perfiles separados hasta poder confirmar la coincidencia. Los perfiles también pueden fusionarse manualmente desde el panel.
## Propiedad de los datos
Todos los datos de leads generados en DeltaLead son propiedad del concesionario. Los leads, las transcripciones de conversaciones, las grabaciones de llamadas, los resúmenes de IA y las métricas de reportes le pertenecen. DeltaLead procesa esos datos únicamente para prestar el servicio.
Los datos pueden exportarse en cualquier momento desde el panel o mediante la API REST, sin aprobaciones ni tickets de soporte. Al finalizar el contrato se entrega una exportación completa y soporte de migración antes de eliminar cualquier dato.
Los formatos de exportación incluyen CSV y JSON para registros de leads y datos de conversaciones, disponibles desde el panel en **Configuración → Exportar datos** o de forma programática con `GET /leads` y `GET /conversations` en la API de DeltaLead (`https://platform-api.deltalead.ai/v1`). Las grabaciones de llamadas se exportan como archivos MP3.