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# Captación omnicanal: todos los canales, un solo perfil

> DeltaLead unifica los leads de WhatsApp, Meta Ads, MercadoLibre, teléfono, formularios web y email en un único perfil de contacto, sin duplicados.

DeltaLead consolida cada interacción de un lead, en todos los canales de entrada, dentro de un único perfil de contacto unificado. Ya sea que alguien escriba primero por WhatsApp, haga clic en un anuncio de Facebook, encuentre una publicación en MercadoLibre o complete un formulario web, todos esos puntos de contacto se funden en un mismo registro con un solo historial de conversación. El equipo ve el panorama completo en un único Inbox unificado, y el agente de IA nunca pide a un lead que repita datos que ya dio.

## Canales de entrada soportados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp">
    El canal principal para la mayoría de los leads automotrices en América Latina. El agente de IA responde en menos de 9 segundos desde el mismo número de WhatsApp Business que el concesionario ya usa. Mensajes entrantes y salientes, notas de voz y llamadas VoIP circulan por el mismo hilo.
  </Card>

  <Card title="Meta Ads (Facebook e Instagram)" icon="meta">
    Los leads generados por Facebook Lead Ads y campañas de Instagram entran en DeltaLead automáticamente apenas se envía el formulario. El agente de IA inicia el contacto en segundos, mientras la intención de compra sigue alta.
  </Card>

  <Card title="MercadoLibre" icon="tag">
    Las consultas de las publicaciones de vehículos en MercadoLibre se capturan y las atiende el agente de IA en el mismo Inbox unificado. Las preguntas por stock se responden con el inventario en vivo y los leads llegan calificados al equipo.
  </Card>

  <Card title="Formularios web y Typeform" icon="file-lines">
    Los formularios de contacto del sitio del concesionario y las encuestas de Typeform se conectan directamente con DeltaLead. Cada envío crea o actualiza un perfil de lead y dispara el flujo de conversación con IA de inmediato.
  </Card>

  <Card title="Llamadas telefónicas" icon="phone">
    Las llamadas entrantes por líneas telefónicas tradicionales y por VoIP de WhatsApp las atiende el agente de IA, se transcriben automáticamente y se suman al historial de conversación del lead. Las grabaciones quedan almacenadas y pueden revisarse desde el panel o desde el CRM.
  </Card>

  <Card title="Email" icon="envelope">
    Los correos entrantes se capturan y se adjuntan al perfil de lead que corresponde. Según la configuración, la IA puede responder o marcarlos para seguimiento humano.
  </Card>
</CardGroup>

## Cómo funciona la deduplicación

Cuando un lead contacta al concesionario por más de un canal, DeltaLead lo identifica como la misma persona y fusiona todos los puntos de contacto en un único perfil.

**Ejemplo:** alguien manda un mensaje de WhatsApp el lunes, completa un formulario web el miércoles con el mismo teléfono y llama el viernes. DeltaLead cruza los identificadores compartidos —número de teléfono y dirección de email— y consolida las tres interacciones en un solo registro de lead con un historial cronológico único. Ese lead cuenta como un Cliente Activo Mensual (MAC), no como tres.

<Steps>
  <Step title="El lead llega por un primer canal">
    DeltaLead crea un perfil de lead nuevo y el agente de IA inicia la conversación.
  </Step>

  <Step title="El lead vuelve por un segundo canal">
    DeltaLead busca coincidencias de número de teléfono o email entre los perfiles existentes.
  </Step>

  <Step title="Hay coincidencia: los perfiles se fusionan">
    Todas las conversaciones, transcripciones de llamadas y datos de calificación quedan unificados bajo un mismo perfil. El agente de IA retoma la conversación con todo el contexto, sin pedirle al lead que vuelva a presentarse.
  </Step>

  <Step title="No hay coincidencia">
    Se crea un perfil aparte. Si más adelante se detecta un duplicado, los perfiles pueden fusionarse manualmente desde el panel.
  </Step>
</Steps>

## Inbox unificado

Todo el equipo comercial trabaja desde un único Inbox unificado que muestra todos los leads con su historial de conversación completo, canal por canal. No hay vistas aisladas por canal, ni mensajes perdidos porque alguien solo miraba WhatsApp, ni leads que se caen porque quien atendió la llamada está fuera de la oficina.

El Inbox unificado le da al equipo:

* **Historial completo de la conversación** en todos los canales, en orden cronológico.
* **Resúmenes de IA** para entender un lead en segundos, sin leer la transcripción entera.
* **Próxima acción sugerida**, generada por la IA después de cada conversación.
* **Score del lead** según intención de compra, presupuesto y urgencia, ordenado para que los más calientes aparezcan primero.
* **Toma manual de la conversación**: cualquier vendedor puede tomar una conversación del agente de IA en cualquier momento y devolvérsela después.

## Notas de titularidad por canal

<Accordion title="Titularidad del número de WhatsApp">
  El número de WhatsApp Business del concesionario sigue a su nombre. DeltaLead opera sobre ese número con los permisos otorgados a través de la API de Meta Business. Un número propio aportado por el concesionario sigue perteneciéndole si algún día decide dejar la plataforma. Si en cambio se alquila un número a través de DeltaLead, ese número queda con DeltaLead: conviene definir la estrategia de numeración al inicio del onboarding.
</Accordion>

<Accordion title="Titularidad de la cuenta de Meta Business">
  La cuenta de Meta Business (Facebook e Instagram) sigue a nombre del concesionario. DeltaLead se conecta con los accesos otorgados y gestiona los leads de anuncios y los hilos de mensajes en su nombre. Revocar el acceso en cualquier momento devuelve el control total al concesionario.
</Accordion>

<Accordion title="Titularidad de la cuenta de MercadoLibre">
  La cuenta de vendedor de MercadoLibre sigue a nombre del concesionario. DeltaLead lee las consultas de las publicaciones con los permisos de API autorizados. Las publicaciones, la reputación y el historial de la cuenta no se ven afectados.
</Accordion>

<Info>
  Todas las conexiones de canales se configuran durante el onboarding, que suele llevar entre una semana y un mes según la cantidad de canales y la complejidad de la instalación existente. Los canales pueden activarse de a uno —por ejemplo, empezar con WhatsApp y Meta Ads y sumar MercadoLibre y formularios web en una segunda etapa— sin interrumpir la operación actual.
</Info>