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Los agentes de IA de DeltaLead son asistentes conversacionales configurados que responden a los leads en nombre del concesionario, en todos los canales que utiliza: WhatsApp, llamadas de voz, Meta Ads, MercadoLibre, formularios web y email. Operan las 24 horas, los 7 días de la semana, feriados incluidos, responden en menos de 9 segundos y siguen el playbook comercial definido durante el onboarding. No son chatbots genéricos: conocen el stock, las reglas de precios y la personalidad del concesionario antes de enviar el primer mensaje.

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Qué pueden hacer los agentes

Responder preguntas de producto

Contestan consultas sobre modelos, versiones, precios, colores y disponibilidad, siempre a partir del stock en vivo y nunca de memoria.

Agendar test drives

Ofrecen los horarios libres de la agenda en vivo, confirman las citas automáticamente y envían recordatorios.

Calificar leads

Recogen intención de compra, presupuesto, preferencia de financiación, usado a entregar y plazo de decisión mediante una conversación natural. Generan un resumen de calificación estructurado.

Manejar objeciones

Responden a las dudas más habituales —precio, plazos de entrega, condiciones de financiación— con las reglas definidas por el concesionario, sin improvisar.

Ejecutar secuencias de seguimiento

Retoman automáticamente a los leads que dejan de responder, en los canales y con la cadencia configurada, y se detienen en cuanto el lead contesta o convierte.

Derivar a una persona

Detectan cuándo un lead necesita atención humana y lo derivan con todo el contexto, para que el vendedor nunca arranque de cero.

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Qué no pueden hacer los agentes

Los agentes de IA de DeltaLead están diseñados para proteger al concesionario de la desinformación. Antes de responder cualquier pregunta sobre un vehículo concreto, el agente consulta el stock y la agenda en vivo, en tiempo real.
  • Los agentes nunca inventan precios ni stock. Si una unidad quedó reservada, el agente no la ofrece. Si un precio cambió, el agente refleja el valor vigente.
  • Los agentes solo prometen lo autorizado. Descuentos, condiciones de financiación, plazos de entrega y bonificaciones salen de reglas configuradas, no del modelo de IA.
  • Los agentes no hablan de temas bloqueados. Si un tema queda fuera del alcance definido, el agente redirige la conversación o la deriva a un vendedor.
El resultado práctico: ningún cliente llega al concesionario esperando un precio, un color o un vehículo que ya no existe.

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Opciones de configuración del agente

El comportamiento de cada agente se define durante el onboarding y la configuración puede ajustarse en cualquier momento. Estas son las opciones disponibles por agente:
Se elige la variante regional que corresponde al mercado donde se vende. Las opciones son es-AR (Argentina), es-MX (México), es-CR (Costa Rica), es-CO (Colombia), pt-BR (Brasil) y en-US (Estados Unidos). El tono, el vocabulario y el nivel de formalidad se ajustan automáticamente a la variante seleccionada.
Define qué líneas de producto, servicios o asuntos puede tratar el agente. Conviene bloquear los temas que deben ir directo a un asesor humano: por ejemplo, negociaciones de precio de flotas o tasaciones complejas de usados.
Establece el descuento máximo que el agente puede mencionar sin aprobación humana. Cualquier pedido que supere ese límite dispara una derivación.
Configura en qué condiciones el agente traspasa la conversación a una persona: pedido explícito del lead, temas fuera de alcance, detección de alta intención o palabras clave específicas.
Define cuántos mensajes de seguimiento enviar, con qué intervalo y por qué canal. Se pueden fijar cadencias distintas por tramo de score: contacto más insistente para los leads de alta intención y un toque más liviano para quienes recién están mirando.
Conviene cargar el playbook comercial completo durante el onboarding: reglas de precios, objeciones frecuentes, opciones de financiación y comparativas con la competencia. Cuanto más contexto tiene el agente, con más precisión representa al concesionario y menos veces necesita derivar a una persona.

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Derivación a una persona

El agente monitorea cada conversación en busca de señales de que conviene el traspaso a una persona. La derivación se dispara automáticamente cuando:
  • El lead pide explícitamente hablar con alguien del equipo.
  • El tema de la conversación queda fuera del alcance configurado del agente.
  • Se detecta una señal de alta intención y ese tramo de score tiene configurado el aviso inmediato al vendedor.
  • Una pregunta requiere información que no está en el stock ni en el conjunto de reglas.
Cuando el agente deriva, el vendedor que recibe la conversación ve un resumen de contexto completo: nada de “¿en qué puedo ayudarte?”. El resumen incluye:
1

Vehículo de interés

Modelo, versión, color y equipamiento concretos por los que consultó el lead.
2

Presupuesto y financiación

Presupuesto declarado o inferido, plazo de financiación preferido y si hay un usado a entregar.
3

Qué se prometió

Los compromisos asumidos por el agente: precios mostrados, cita confirmada, simulación enviada.
4

Qué queda pendiente

Preguntas abiertas del lead o acciones que el agente no pudo completar.
Una vez atendida la conversación, el vendedor puede devolverla al agente en cualquier momento: por ejemplo, para retomar los seguimientos automáticos cuando ya se resolvió la consulta pendiente.

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Llamadas de voz

Los agentes de IA de DeltaLead manejan la voz con la misma naturalidad que el texto. Las llamadas pueden originarse en un chat (el agente pregunta: “¿Hacemos una llamada rápida?”) o iniciarse como salientes dentro de una cadencia de seguimiento.
Las llamadas de voz de WhatsApp suenan dentro del mismo hilo de chat que el lead ya tiene abierto con el concesionario: sin números desconocidos y sin costo adicional para el cliente. Cada llamada se graba y se transcribe automáticamente.
  • Llamadas entrantes: disponibles desde el plan Growth.
  • Llamadas salientes: disponibles desde el plan Advanced.
Las llamadas no se facturan por minuto ni por llamada. Cada lead con al menos una llamada en el mes cuenta como un Cliente Activo Mensual (MAC), igual que un lead con interacciones solo de texto. Ver Leads para saber cómo se cuentan los MAC.