Inbox unificado: todos los canales en una sola vista

Antes de DeltaLead, gestionar leads en un concesionario implicaba revisar cinco aplicaciones distintas: WhatsApp Business en un teléfono compartido, el inbox de una página de Facebook, la pestaña de mensajes de MercadoLibre, un cliente de correo y el CRM donde el equipo registraba las llamadas. Los vendedores copiaban y pegaban fragmentos de conversación, el contexto se perdía entre turnos y un mismo lead podía recibir el contacto de dos asesores que no sabían que el otro ya le había escrito. El Inbox unificado de DeltaLead resuelve esto consolidando todos los canales en una única vista de conversación, con un solo perfil de lead por contacto, sin importar por cuántas vías haya escrito.

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Qué consolida el Inbox

Todos los canales que usa el concesionario para recibir o iniciar contacto con un lead confluyen en el Inbox unificado.

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Un único perfil de lead

DeltaLead identifica a la misma persona en todos los canales y fusiona todas sus interacciones en un solo perfil. Un lead que escribe por WhatsApp, después completa un formulario web y después llama al concesionario es un lead en el Inbox, no tres. El perfil incluye:

• Nombre completo y datos de contacto
• Todos los mensajes enviados y recibidos, en todos los canales, en orden cronológico
• Grabaciones y transcripciones de llamadas
• Resumen de IA de la calificación y score actual
• Carro interesado, presupuesto, preferencia de financiación, estado del usado a entregar y plazo de compra
• Notas del vendedor e historial de tomas manuales
• Estado de sincronización con el CRM y el DMS

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Vista del vendedor

Cuando un vendedor abre un lead en el Inbox, lo primero que ve es el resumen de la IA y la próxima acción sugerida, no un hilo de mensajes crudo que hay que leer desde el principio. El resumen dice quién es el lead, qué quiere, qué ya le respondió la IA y cuál es la mejor jugada en ese momento. Debajo del resumen está el historial completo de la conversación —cada mensaje, cada grabación, cada canal—, así el vendedor profundiza tanto como necesite antes de responder. Sin abrir otra herramienta y sin preguntarle a un compañero si ya habló con esa persona.

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Toma manual de la conversación

Cualquier vendedor puede tomar una conversación de la IA en cualquier momento, con un solo clic. En ese instante:

• La IA se pausa y deja de enviar mensajes automáticos a ese lead
• El vendedor pasa a tener el control total de la conversación
• Todo el historial de la interacción con la IA sigue visible

Cuando el vendedor termina —después de una llamada, de enviar una cotización o de un test drive— puede devolverle la conversación a la IA para que continúe con el seguimiento. La IA retoma desde el estado actual del perfil, sin repetir nada.

¿Cuándo se pausa la IA sola, sin una toma manual?

La IA también se pausa por su cuenta cuando detecta que el lead necesita a una persona: por ejemplo, cuando el lead pide explícitamente hablar con alguien, cuando una consulta queda fuera del alcance configurado (un caso límite de financiación o una negociación especial), o cuando un evento de alta prioridad dispara una notificación al vendedor. En todos esos casos el contexto se conserva íntegro y el vendedor entra con todo lo que necesita.

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Notificaciones en tiempo real

No hace falta mirar el Inbox todo el día. DeltaLead envía alertas en tiempo real al equipo cuando un lead requiere atención, así los vendedores se concentran en el salón y aun así responden en segundos a las oportunidades calientes. Las alertas se pueden enrutar a:

• Slack — las notificaciones llegan a un canal designado o como mensajes directos al vendedor asignado
• Microsoft Teams — las alertas se publican en un canal de Teams o se envían como notificaciones personales

Las notificaciones se disparan por umbrales de score de alta intención, por marcas de escalamiento manual definidas en la configuración de la IA, o por cualquier lead que responde a un seguimiento después de un período de inactividad.