Etapas del ciclo de vida de un lead
Todo lead recorre cinco etapas, del primer contacto al cierre. DeltaLead registra la etapa actual, la muestra en el Inbox unificado y la sincroniza con el CRM o DMS conectado.Campos del perfil de lead
Cada perfil de lead consolida los datos recogidos en todos los canales y conversaciones. La siguiente tabla lista los campos principales, disponibles tanto en el panel como en la API.Leads activos: la unidad de facturación
Los planes Growth y Advanced se cotizan por bandas de leads activos por mes: el número de leads distintos trabajados durante un mes calendario. El plan Starter incluye leads ilimitados y, por encima de 10.000 leads activos por mes, corresponde el plan Enterprise. Un lead cuenta como activo en el mes si hubo cualquier actividad: un mensaje entrante, un seguimiento saliente, una llamada telefónica o una acción de alguien del equipo. El volumen de interacciones dentro de ese mes no cambia la cuenta: un lead con el que se intercambiaron 30 mensajes cuenta igual que uno al que se le envió un único seguimiento. Si un lead tuvo actividad en agosto, quedó en silencio en septiembre y recibió un seguimiento en octubre, cuenta como activo en agosto y en octubre, no en septiembre. Nunca se paga por la base histórica de leads inactivos.Si se supera la banda de leads activos contratada, la operación continúa sin interrupciones. Los leads adicionales se facturan como excedente por cada bloque de 100 leads. Las bandas y las tarifas vigentes están en la página de precios; el modelo se explica en Planes.
Deduplicación de leads
Cuando la misma persona contacta al concesionario por varios canales, DeltaLead lo detecta y fusiona todo automáticamente en un único perfil con un historial unificado. Por ejemplo: alguien manda un mensaje de WhatsApp el lunes, llama el miércoles y completa un formulario web el viernes. DeltaLead reconoce que es la misma persona —por número de teléfono, email y contexto de la conversación— y consolida los tres puntos de contacto en un solo lead. El equipo ve una conversación única y continua en lugar de tres contactos separados. Además, cuenta como un solo lead activo y no como tres.La deduplicación se apoya en identificadores coincidentes (número de teléfono, email). Si un lead usa un teléfono y un email distintos en cada canal, sin ningún dato en común, DeltaLead crea perfiles separados hasta poder confirmar la coincidencia. Los perfiles también pueden fusionarse manualmente desde el panel.
Propiedad de los datos
Todos los datos de leads generados en DeltaLead son propiedad del concesionario. Los leads, las transcripciones de conversaciones, las grabaciones de llamadas, los resúmenes de IA y las métricas de reportes le pertenecen. DeltaLead procesa esos datos únicamente para prestar el servicio. Los datos pueden exportarse en cualquier momento desde el panel o mediante la API REST, sin aprobaciones ni tickets de soporte. Al finalizar el contrato se entrega una exportación completa y soporte de migración antes de eliminar cualquier dato.Los formatos de exportación incluyen CSV y JSON para registros de leads y datos de conversaciones, disponibles a pedido desde soporte, o de forma programática con
GET /leads y GET /conversations en la API de DeltaLead (https://platform-api.deltalead.ai/v1). Las grabaciones de llamadas se exportan como archivos MP3.